**核心目標(biāo)**：
提升詢盤轉(zhuǎn)化率，維護(hù)客戶滿意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

**具體職責(zé)**：
售前咨詢
- 快速響應(yīng)阿里旺旺、電話等渠道的客戶咨詢（響應(yīng)時(shí)間≤1分鐘）；
- 解答產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單。
訂單跟進(jìn)
- 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流問(wèn)題，確保48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
- 處理訂單異常（缺貨、地址錯(cuò)誤等），主動(dòng)通知客戶。
售后維護(hù)
- 處理退換貨、投訴，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案；
- 定期回訪客戶，記錄反饋并推送促銷活動(dòng)。
數(shù)據(jù)反饋
- 每日統(tǒng)計(jì)詢盤量、轉(zhuǎn)化率、退換貨率，提交周報(bào)