崗位職責(zé):
代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一,滿足用戶需求,確保用戶的車輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 。
1、深刻理解公司服務(wù)理念,提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2、熟悉車輛功能及使用,對用戶的維保需求進行確認,并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案。
3、負責(zé)用戶關(guān)系的維護,保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù),以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題。
4、負責(zé)車輛整體維修情況的把控,與用戶及時有效的溝通,確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗。
5、跟進用戶服務(wù)結(jié)果,確保用戶滿意。
6、處理一般客訴。
7、熟練使用相關(guān)系統(tǒng),做好日常工作的維護和記錄。
8、工作過程中應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求:
1、專科或以上學(xué)歷。
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制,相關(guān)崗位的工作兩年以上。
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力,有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,具備基本的新能源車技術(shù)知識。
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧。
5、熟練使用常用的辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。
6、三年以上的實際駕齡。