崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接處理12345市民熱線服務(wù)系統(tǒng)派發(fā)的相關(guān)派單工作 ;
2.對(duì)訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行電話回訪;
3.處理訴求事項(xiàng)的分揀轉(zhuǎn)辦、督辦催辦,并辦理完結(jié);
4.進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)工作。
工作地點(diǎn):
石景山古城街道辦事處
任職要求:
1.身體健康,品貌端正,年齡20歲-45歲,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備良好的溝通和表達(dá)能力,善于協(xié)作;
3.熟悉本崗位的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)掌握相關(guān)工作變動(dòng)情況;
4.熟悉Office等常用辦公軟件,具備初步的數(shù)據(jù)分析能力;
5.有責(zé)任心,服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。