崗位職責:
1、客服咨詢:客服電話與線上平臺后臺管理,為客戶提供健管產(chǎn)品相關咨詢;
2、客服流程與標準:制定醫(yī)療服務模塊的工作計劃、管理方案、操作流程和客服話術,并不斷優(yōu)化服務流程;
3、健康服務:為客戶提供健康產(chǎn)品咨詢服務;
4、數(shù)據(jù)管理:定期維護后臺系統(tǒng)及臺賬數(shù)據(jù),為前臺部門提供有效數(shù)據(jù)支撐;
5、客戶檔案管理:管理客戶健康檔案,實時跟進;
6、客戶關系維護:與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系,深度挖掘客戶需求,實時溝通,處理客戶投訴與糾紛;
7、售前及售后支持:協(xié)同運營、產(chǎn)品以及集團其他部門,為其提供銷售支持;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,要求具備兩年以上客服工作或三年以上醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗,有護士資格證優(yōu)先;
2、普通話流利,熟悉醫(yī)療行業(yè)客服流程和客戶話術;
3、具有優(yōu)秀的應變能力,較好的親和力;
4、工作細致嚴謹,能承受較強的工作壓力;
5、具有較強的表達、溝通、協(xié)調能力及服務意識,形象氣質好;
6、熟悉使用辦公軟件;