美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1.負責(zé)門店/騎手問題的申訴，通過被判責(zé)方提供的照片，分揀-打包-交接的視頻，結(jié)合用戶提供的照片，以及用戶和客服的溝通記錄，再根據(jù)判責(zé)標準及商品售賣標準進行二次判定；

2.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；

3.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；

4.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。

崗位基本需求

1.大專及以上學(xué)歷；

2.普通話標準，發(fā)音清晰、流暢能通過有效提問厘清客戶問題，具備一定的談判能力、說服能力；

3.能夠熟練操作電腦，打字速度55字/分鐘以上，準確率達到95%；

4.服務(wù)熱情，有主動服務(wù)的意愿；可以感同身受、換位思考；對紅線、預(yù)投訴有較好風(fēng)險意識；執(zhí)行能力強，嚴格按照業(yè)務(wù)要求處理問題；

具備以下者優(yōu)先

1、對生鮮、蔬果、肉禽、水產(chǎn)類有相關(guān)采購經(jīng)驗、超市從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

2、有過客服工作經(jīng)驗，客服從業(yè)1年以上者優(yōu)先。

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。