更新于 3月13日

住宅物業(yè)客服經(jīng)理

8000-11000元·13薪
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服售前客服售后客服
1、制定本部門(mén)年度、季度、月工作計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng),報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶(hù)
服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目?jī)?nèi)的落實(shí);
2、接待管理,規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴,對(duì)重大投訴參與和跟蹤,組織各種資源響
應(yīng)客戶(hù)需求,并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估,制定預(yù)防性措施;
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù),提出有效改進(jìn)辦法及議,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門(mén)環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶(hù)的溝通工作;
5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫(kù)、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù),監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬,并定期盤(pán)點(diǎn);
6、其他項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作;任職要求:
1、物業(yè)公司背景;
2、三年以上項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉項(xiàng)目滿(mǎn)意度、物業(yè)費(fèi)收繳及社區(qū)活動(dòng)的組織,了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動(dòng)態(tài);

工作地點(diǎn)

龍湖滟瀾新宸101

職位發(fā)布者

王成/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo龍湖集團(tuán)公司標(biāo)簽
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶,發(fā)展于全國(guó),目前已形成開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊,涵蓋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)投資、長(zhǎng)租公寓、物業(yè)管理、智慧營(yíng)造等多航道業(yè)務(wù),并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二線高能級(jí)城市的全面布局。2009年,龍湖集團(tuán)控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯(lián)交所主板上市,2021年被納入恒生指數(shù)成份股,連續(xù)兩年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng),連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢(xún):https://www.longfor.com/
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