更新于 2月19日

物業(yè)客服經理

8000-12000元
  • 贛州南康區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位要求:
1、2年以上物業(yè)集團或區(qū)域職能客服(管家)條線管理經驗。TOP物企大項目管家專業(yè)經
理亦可。
2、具較強的客戶服務視角,良好的團隊管理和領導能力,善內外溝通協(xié)調,有較好的資
源整合及統(tǒng)籌策劃宣傳能力,具備系統(tǒng)思考能力及業(yè)務數(shù)據(jù)分析能力。
3、熟悉管家服務邏輯、流程、標準,對客戶服務品質、客戶關系維護、業(yè)委會關系維護
與風險應對、物業(yè)費用收繳、社區(qū)活動組織策劃、檔案管理有深度理解。
4、熟悉物業(yè)辦公軟件操作,具備良好的文字文案處理與分析能力,有較好的客服條線培
訓能力。
5、熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)、政策文件并熟練應用,對不同生命周期的客戶服務有良
好認知。
崗位職責:
1、 統(tǒng)籌物業(yè)集團客服條線管理工作,完善客服運維管理制度與流程、標準、體系建設
抓落地及實施督導,形成有力的管控體系:
2、指導物業(yè)項目全周期、全流程客服管理工作,統(tǒng)籌公司客服條線管理各環(huán)節(jié)工作,負
責對客界面客戶感觀度提升、客服板塊人員的專業(yè)能力培訓及新工具使用培訓工作等;
3、負責項目不同管理階段客服條線業(yè)務標準初始化:
5、結合管理現(xiàn)狀,負責客戶滿意度管理統(tǒng)籌,指導項目制定客戶滿意度整改措施及提升
方案,落實滿意度回訪計劃:
6、協(xié)助搭建客訴處理體系,負責指導各區(qū)域、項目客訴處理,監(jiān)督客戶各類投訴的受
理、記錄、分析與回訪,協(xié)助處理投訴及群體事件:
7、優(yōu)化完善物業(yè)費用收繳制度、流程、方法,指導項目做好物業(yè)費用收繳工作。
8、協(xié)助落實重點客戶的關系維護工作,協(xié)助落實業(yè)主委員會關系維護:
參與評估物業(yè)項目服務品質,提出合理化建議。

工作地點

亞琦集團

職位發(fā)布者

王明華/人事經理

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亞琦集團有限公司
亞琦集團成立于2005年,現(xiàn)有員工超2000人,總資產超1000億,集團設立北京、江西雙總部,在全國多省市設立分公司,形成了以地產開發(fā)、商品貿易、物流運營、海外投資協(xié)同發(fā)展的大型企業(yè)集團,具備強大的綜合競爭力。亞琦集團布局全國,開發(fā)運營了眾多大型商貿物流園區(qū),并取得了驕人的成績。截止目前已在中南部、華東地區(qū)、東南沿海、東北三省等重要經濟區(qū)域開發(fā)運營30余座現(xiàn)代品牌連鎖的商貿物流園區(qū),經營商業(yè)地產的同時,同步開發(fā)了多座高檔住宅樓盤,全國布局項目超118個。亞琦集團現(xiàn)代化大型物流商貿創(chuàng)新園區(qū)主營模式,不僅提升了當?shù)氐奈锪魉?,還對地方稅收、就業(yè)、經濟發(fā)展起到了很好的拉動作用。規(guī)劃未來5年內將在全國投資建設更多商貿物流園區(qū),以規(guī)范、便捷、安全的物流服務為標準,建立布局全國的物流戰(zhàn)略體系。人才是企業(yè)長遠發(fā)展的根本。為吸引及留住優(yōu)秀人才,集團于2016年正式啟動“事業(yè)合伙及股權激勵”計劃,鼓勵全員持股,共同分享集團發(fā)展帶來的價值回報。越來越多的優(yōu)秀員工在亞琦實現(xiàn)了個人的價值,取得了豐厚的回報?,F(xiàn)因集團發(fā)展迅猛,急需招聘和儲備大量優(yōu)秀人才,一經錄用,集團將提供富有競爭力的薪酬及廣闊的發(fā)展空間。集團福利待遇:1、公司將提供具有競爭力的薪資待遇,舒適的工作環(huán)境及人性化管理;2、員工享受繳納五險一金,商業(yè)保險;3、高溫補貼、防寒補貼;4、年節(jié)喜儀福利,結婚禮金,住院探望慰問金,親屬重病住院慰問金等;5、免費工作餐、加班餐,空調宿舍(免費wifi,24小時熱水);6、享受免費健康體檢和國外、國內旅游;7、年終獎金;8、項目跟投持股分紅福利;9、企業(yè)文化活動:公司不定期組織各類文體比賽,年中晚會,春節(jié)晚會;10、集團在崗員工帶薪免費培訓,學歷提升計劃,中高層人才晉升培養(yǎng)菁英計劃。正式員工可免費享受“亞琦商學院”各項能力提升的公開課學習。集團內部晉升機制健全,寬廣的晉升空間,已為每位員工提供一個展示自己能力的職業(yè)發(fā)展平臺。
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