崗位內(nèi)容:
售前客服:通過旺旺、千牛在線解答客戶的產(chǎn)品咨詢,了解客戶需求促成銷售。
售后客服:1. 針對客戶提出的售后問題,進行快速準確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,并通過電話/在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息,提高客戶的滿意度。
3. 維護公司口碑,及時處理客戶投訴,為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。
售前客服:
1.有天貓客服或網(wǎng)絡(luò)銷售等銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.活潑開朗,親和力好,有良好的客戶服務(wù)意識,打字60字/分鐘以上。
工作時間:
3.白夜班倒班制,白班8:00-16:30提供中餐四菜一湯;夜班16:00-00:30,一周一倒6天工作制。
售后客服:
1. 具備較強的邏輯思維,可以快速準確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標準,能夠帶領(lǐng)團隊制定和實施流程規(guī)范。
3. 具備較強的團隊協(xié)作能力與壓力承受能力,較強的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。