客戶關(guān)愛專員
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護;
2.對回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn),督促業(yè)務(wù)部門責(zé)任人按時反饋,進(jìn)行二次閉環(huán)回訪;
3.對新車客戶進(jìn)行100%面訪,舉辦交車儀式,留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔,完成客戶畫像;
4.負(fù)責(zé)收集和整理銷售及售后檔案,確保檔案資料齊全、開票、開單時間符合邏輯順序,檢核字跡一致性;
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動執(zhí)行等日??蛻絷P(guān)愛工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)體系相關(guān)流程;
3.有較強責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識;
4.有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
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