工作職責：
1、熱情接待客戶，及時回答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價格、活動等方面的咨詢，確?？蛻粼诩せ羁〞r充分了解產(chǎn)品信息；
2、接聽售后電話時保持積極、熱情的心態(tài)聽取客戶需求，給予客戶滿意的服務(wù)體驗，幫助客戶解決問題。
3、熟練掌握公司產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求為客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品；
4、記錄客戶反饋信息，及時反饋給公司相關(guān)部門，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5、協(xié)助處理客戶投訴和售后問題；
6、熟練使用各種客服工具，如企業(yè)微信、在線表格、快捷回復(fù)、電話等，確保快速回復(fù)客戶問題，并做好信息記錄；
7、會熟練使用excel表格，定期統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。
崗位要求：
打字速度快，熟練使用excel表格；
普通話標準，有服務(wù)意識；
能積極進取團結(jié)同事；
有抖店客服或客服相關(guān)經(jīng)驗著優(yōu)先。