工作職責(zé):
*負(fù)責(zé)電商平臺(tái)及獨(dú)立站相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的客戶咨詢回復(fù),提供專業(yè)、耐心的咨詢和解答。
*跟蹤處理客戶訂單狀態(tài),及時(shí)溝通訂單進(jìn)度,解決客戶投訴和問題。
*收集并分析客戶反饋信息,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
*協(xié)調(diào)處理客戶退換貨等售后事宜,確??蛻魸M意度。
*維護(hù)客戶關(guān)系,提供貼心周到的客戶服務(wù)。
*協(xié)助完成部門其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
*大專及以上學(xué)歷,2年以上電商平臺(tái)或獨(dú)立站客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
*具有良好的中英文溝通表達(dá)能力,能夠流利使用英語與客戶進(jìn)行書面和口頭交流。
*耐心細(xì)致,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨文化交流能力。
*熟悉電商平臺(tái)及獨(dú)立站運(yùn)營規(guī)則,有網(wǎng)站/線上產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備。
*能快速學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn),具備一定的專業(yè)咨詢能力。
*熟練使用常見辦公軟件,有良好的數(shù)據(jù)處理和信息錄入能力。
*工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
辦公環(huán)境、公司氛圍超級(jí)棒丨活潑有朝氣的團(tuán)隊(duì)丨有優(yōu)秀的leader帶隊(duì)丨成長學(xué)習(xí)空間大丨生活?yuàn)蕵坟S富丨享受股份優(yōu)先配置權(quán)丨G30骨干團(tuán)隊(duì)丨
福利待遇:
1、入職購買五險(xiǎn)一金,工作5天8小時(shí)制,周末雙休
2、公司可提供食宿,有較好的住宿環(huán)境;
3、入職滿一年享有工齡工資50元/年,逐年遞增;
4、假期:員工享有國家規(guī)定的年假、病假、工傷假、婚假、法定假日等帶薪假期。
5、每季度部門有組織活動(dòng)、每年享有調(diào)薪機(jī)會(huì),年底有獎(jiǎng)金;
6、公司有圖書室、籃球團(tuán)隊(duì)、羽毛球隊(duì),不定期組織各類比賽、爬山、徒步、露營等活動(dòng);
7、骨干成員享有股份優(yōu)先配置權(quán)。
地址:石巖鎮(zhèn)上屋社區(qū)愛群路同富裕工業(yè)區(qū)8-6棟
乘車路線:地鐵到 “上屋站”B出口 換乘坐 316、B9340202 路公車到 “御康華庭” 下車,從工業(yè)區(qū)“D”入口進(jìn)去直走