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更新于 2月6日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理（品質(zhì)）

6千-8千
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服非銷售客服
崗位職責(zé)：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
2、協(xié)助部門制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，安排各級(jí)客服人員值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
4、準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月/年報(bào)告；
7、熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，了解各類管線的走向、位置和分布情況；
8、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
10、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施；
11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
12、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
13、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性；
14、負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主滿意度的調(diào)查、實(shí)施。
任職要求：
1、 熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
2、 懂計(jì)算機(jī)，熟練操作；
3、 具有物業(yè)管理資格證書；
4、 具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，有很強(qiáng)的管理能力和專業(yè)技能；
5、 具有豐富的專業(yè)知識(shí)及2年以上的客服部管理工作經(jīng)驗(yàn)；
6、 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；
7、 愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取的職業(yè)道德。

職位福利：帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

十一科技西北大廈

職位發(fā)布者

朱歡歡/招聘專員

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公司Logo金諾智慧物業(yè)服務(wù)有限公司
金諾智慧服務(wù)有限公司是一家以智慧物業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的城市生活運(yùn)營商。在新一代科技革命與產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)下，公司利用新基建推動(dòng)智慧服務(wù)，重構(gòu)了“一平臺(tái)多業(yè)態(tài)”的1+N智慧物業(yè)場(chǎng)景。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，提供高效精準(zhǔn)個(gè)性的服務(wù)，打造基于智慧服務(wù)的人性化物業(yè)場(chǎng)景。智慧服務(wù)覆蓋了住宅社區(qū)、商辦寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、酒店公寓、醫(yī)院、學(xué)校、城市公共空間以及城市級(jí)物業(yè)范疇。金諾智慧服務(wù)始終堅(jiān)信，智慧科技賦能品質(zhì)服務(wù)將營造出安全、舒適、便捷、綠色的智慧化城市生活，持續(xù)為客戶提供全方位物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)及物業(yè)價(jià)值的增值和全生命周期服務(wù)。
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