崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部、續(xù)保部的宏觀(guān)戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
2、客服和續(xù)保整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;
3、搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),并不斷優(yōu)化;
4、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
5、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
6、制定客服計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、3年以上客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假