崗位職責(zé)：
1、查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
2、配合總經(jīng)理做好日常運營管理工作，同時高峰時段及時補(bǔ)位；
3、閱讀酒店每日報表（REVPAR、ADR、OCC、營收等數(shù)據(jù)），了解經(jīng)營趨勢，隨時關(guān)注房態(tài)及流量，適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，明確當(dāng)日前臺銷售的重點工作，配合營銷方案的實施，確保項目收益最大化；
4、定期分析店內(nèi)管理情況，了解經(jīng)營和銷售目標(biāo)的完成情況（REVPAR、營收）；
5、每日審閱《交接班本》，做好賬務(wù)風(fēng)險防范，復(fù)核前臺封包及各類表單；
6、客房清潔及硬件維護(hù)的檢查工作,每天抽查客房不少于3間；
7、負(fù)責(zé)本部門營標(biāo)準(zhǔn),制定各崗位培訓(xùn)計劃并實施崗位督導(dǎo)培訓(xùn)；
8、做好營業(yè)安全、消防工作，安全培訓(xùn)，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用，督導(dǎo)現(xiàn)場管理；
9、每日關(guān)注員工工作狀態(tài)、關(guān)心員工情緒，善于與員工溝通解惑；
10、及時處理嚴(yán)重投訴、并將處理結(jié)果向運營副總匯報；
11、每天了解樂園游玩賓客意見，反饋各部門，跟進(jìn)整改結(jié)果；
12、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行；
13、負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜；
14、熟悉各經(jīng)營業(yè)態(tài)，銷售產(chǎn)品的同時，加強(qiáng)員工的銷售意識，建立賓客關(guān)系，增加銷售粘稠度；
15、預(yù)估節(jié)假日客流量，隨客流量調(diào)整出勤人數(shù)；
16、審核前臺單據(jù)、賬目對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制；
17、建立前臺回訪機(jī)制，回訪記錄；
18、審核所有預(yù)訂、預(yù)底放、預(yù)離房、預(yù)測流量、保證房間的有效銷售；
19、檢查總機(jī)接電話語音語氣，聲調(diào)是否清晰、產(chǎn)品知識的掌握程度，禮貌用語等；
20、根據(jù)公司運營需求，服從公司崗位調(diào)整；
21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。