工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報(bào)告；
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
（1）1年相關(guān)同等崗位經(jīng)驗(yàn)；
（2）有交付管理、評(píng)優(yōu)、業(yè)主委員會(huì)成立經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)勿擾。謝謝。