崗位職責(zé)
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、完善客戶分級,收集客戶需求,主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作,增加客戶粘性,負(fù)責(zé)項目客戶投訴與各項服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行;
3、督促、收取物業(yè)管理費用,負(fù)責(zé)執(zhí)行區(qū)域制訂的催繳費用方案與實施計劃;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;
6、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
7、輔助項目經(jīng)理完成項目各條線的管轄
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗;
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強;
3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作,具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。