【企業(yè)簡介】
九州方圓制藥:國家配方顆粒標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一;中藥材/中藥飲片團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)制訂單位;亳州最大的中藥飲片企業(yè),固定資產(chǎn)投資10億+。
【崗位職責(zé)】
1、 熟練使用旺旺、千牛、京麥等在線工具,負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服咨詢,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率等各店鋪目標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常質(zhì)檢、指導(dǎo)、管理、培訓(xùn)和考核, 提升客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
3、 及時(shí)關(guān)注各平臺(tái)商品評(píng)價(jià)和客服回評(píng)情況,處理嚴(yán)重/疑難低質(zhì)評(píng)價(jià),并對(duì)回評(píng)內(nèi)容進(jìn)行修改完善。分析差評(píng)分析原因,推動(dòng)改進(jìn),提升顧客的服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)二次回購。
4、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù),制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度。
5、 負(fù)責(zé)各店鋪的體驗(yàn)分維護(hù),店鋪預(yù)警,品質(zhì)監(jiān)控,數(shù)據(jù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表輸出等業(yè)務(wù)內(nèi)容。
6、 及時(shí)處理各種投訴、疑難問題及突發(fā)事件,不斷提升客戶滿意度;制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
【任職資格】
1. 5年以上天貓、京東客服經(jīng)驗(yàn),2年以上10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。中專及以上學(xué)歷,中醫(yī)、中藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作積極主動(dòng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),表達(dá)流暢,善于溝通。
3. 性格脾氣好,情緒穩(wěn)定、有耐心,不和客戶爭執(zhí),思路清晰、工作細(xì)心,做事高效認(rèn)真負(fù)責(zé),以及具備較高的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
亳州 - 譙城區(qū)
亳州 - 蒙城縣
亳州 - 渦陽縣
亳州 - 譙城區(qū)
安徽九洲方圓制藥有限公司