更新于 2月19日

電商客服經(jīng)理

5000-10000元
  • 亳州譙城區(qū)
  • 5-10年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服

【企業(yè)簡介】
九州方圓制藥:國家配方顆粒標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一;中藥材/中藥飲片團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)制訂單位;亳州最大的中藥飲片企業(yè),固定資產(chǎn)投資10億+。
【崗位職責(zé)】
1、 熟練使用旺旺、千牛、京麥等在線工具,負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服咨詢,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率等各店鋪目標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常質(zhì)檢、指導(dǎo)、管理、培訓(xùn)和考核, 提升客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
3、 及時(shí)關(guān)注各平臺(tái)商品評(píng)價(jià)和客服回評(píng)情況,處理嚴(yán)重/疑難低質(zhì)評(píng)價(jià),并對(duì)回評(píng)內(nèi)容進(jìn)行修改完善。分析差評(píng)分析原因,推動(dòng)改進(jìn),提升顧客的服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)二次回購。
4、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù),制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度。
5、 負(fù)責(zé)各店鋪的體驗(yàn)分維護(hù),店鋪預(yù)警,品質(zhì)監(jiān)控,數(shù)據(jù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表輸出等業(yè)務(wù)內(nèi)容。
6、 及時(shí)處理各種投訴、疑難問題及突發(fā)事件,不斷提升客戶滿意度;制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
【任職資格】
1. 5年以上天貓、京東客服經(jīng)驗(yàn),2年以上10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。中專及以上學(xué)歷,中醫(yī)、中藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作積極主動(dòng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),表達(dá)流暢,善于溝通。
3. 性格脾氣好,情緒穩(wěn)定、有耐心,不和客戶爭執(zhí),思路清晰、工作細(xì)心,做事高效認(rèn)真負(fù)責(zé),以及具備較高的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。


工作地點(diǎn)

安徽九洲方圓制藥廠(南門)

職位發(fā)布者

禹先生/事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
安徽九洲方圓制藥有限公司
安徽九洲方圓制藥有限公司簡介安徽九洲方圓制藥有限公司是按照國際新型企業(yè)組織形式和現(xiàn)代化企業(yè)管理理念和模式,建立集“化藥研發(fā)、生產(chǎn)”為主導(dǎo),中成藥(顆粒劑、片劑、膠囊劑、口服液劑)及中藥飲片、中藥配方顆粒為兩翼,中藥提取物及保健品為補(bǔ)充的大健康系列產(chǎn)業(yè)研、產(chǎn)、銷一體化企業(yè)。公司總占地面積23.25萬㎡,總建筑面積28萬㎡,公司現(xiàn)有員工300余人,其中大學(xué)本科以上學(xué)歷130余人,執(zhí)業(yè)藥師30人,中級(jí)職稱26人,高級(jí)職稱8人,博士2人,碩士研究生21人,大專以上學(xué)歷占79.8%,企業(yè)下屬研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等職能部門12個(gè),并與國內(nèi)外知名研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)已建立了良好的合作關(guān)系,是省政府、市政府重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。根據(jù)企業(yè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃精神和布署,預(yù)計(jì)2021年全部達(dá)產(chǎn)、達(dá)能、達(dá)效后,總產(chǎn)值可超100億元,利稅10億元以上,可有效解決社會(huì)就業(yè)人員達(dá)3000余人。一、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況公司按照工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)、美國FDA及歐盟GMP、中國GMP規(guī)范性要求,已建成生產(chǎn)車間6棟(1棟中藥飲片車間、2棟提取車間、3棟中藥制劑車間,4棟口服液車間、5棟化藥制劑車間、6棟預(yù)留車間),藥物研究院獨(dú)立大樓年底落成,質(zhì)檢中心及輔助動(dòng)力設(shè)備設(shè)施目前已全部投入使用。二、產(chǎn)能及產(chǎn)值情況(一)2016年8月份,中藥飲片車間、毒麻飲片車間通過GMP認(rèn)證,并取得取得GMP證書,產(chǎn)能為10000T/年,年產(chǎn)值10億元;(二)2017年10月份,配方顆粒大生產(chǎn)車間通過GMP認(rèn)證,年處理中藥材5000T以上、年產(chǎn)1000T配方顆粒,年產(chǎn)值10億元;預(yù)留配方顆粒產(chǎn)能可達(dá)到藥材提取3萬噸,年產(chǎn)配方顆粒6000噸。預(yù)計(jì)年產(chǎn)值達(dá)50億元;(三)化藥固體:片劑6億片、膠囊12億粒、顆粒劑3億袋;(四)口服固體制劑正在辦理品種轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目立項(xiàng),年產(chǎn)能10億粒。(五)中藥提取物項(xiàng)目正與國內(nèi)外合作企業(yè)洽談合作,預(yù)計(jì)年產(chǎn)能1000T/年。三、產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量情況公司成立了藥物研究院,聯(lián)合中國藥科大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等大專院校和研究院共同致力于化藥研發(fā)、中藥配方顆粒、復(fù)方顆粒、中藥制劑、中藥提取物及食品、保健品等大健康系列產(chǎn)品的研發(fā)工作,現(xiàn)已完成400多個(gè)中藥配方顆粒品種生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究,正在開展100個(gè)化藥品種立項(xiàng)、小試、中試工作。藥物研究院和質(zhì)量檢測中心已配備超高效液相、高效液相、紫外、紅外檢測儀、氣相、質(zhì)譜聯(lián)儀等研發(fā)、檢驗(yàn)設(shè)備200余臺(tái)。
公司主頁