更新于 2025-04-04 01:06:32

網(wǎng)點(diǎn)客服主管-曲靖

5000-6000元
  • 曲靖麒麟?yún)^(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化

職位描述

客戶服務(wù)管理
1. 客戶咨詢與投訴處理:負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解答客戶咨詢,及時(shí)處理客戶投訴,并做好安撫工作,確??蛻魸M意度。
2. 客戶反饋收集與分析:定期整理客戶反饋,分析客戶需求,總結(jié)客戶意見,向上級提出合理化建議。
3. 客戶關(guān)系維護(hù):與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶需求,挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會。
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 客服團(tuán)隊(duì)日常管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的班務(wù)管理,監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系。
2. 員工培訓(xùn)與發(fā)展:制定客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工服務(wù)技能,培養(yǎng)和輸出優(yōu)秀人才。
3. 績效管理:合理分配工作任務(wù),客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。
運(yùn)營流程優(yōu)化
1. 客服流程制定與優(yōu)化:定制客服系統(tǒng)的工作流程,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整理,執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并不斷優(yōu)化。
2. 異常問題處理:在客戶貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常情況時(shí),及時(shí)與客戶溝通并解決問題。
數(shù)據(jù)管理與分析
1. 數(shù)據(jù)收集與分析:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)的數(shù)據(jù)收集,分析客戶體驗(yàn)中的痛點(diǎn)問題,對改善方案收益進(jìn)行評估。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控:通過數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
協(xié)調(diào)溝通
1. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào),確??蛻敉对V和問題能夠及時(shí)解決。
2. 外部溝通:與客戶、合作伙伴等外部相關(guān)人員保持良好溝通,維護(hù)公司形象。
其他職責(zé)
1. 完成上級交辦的其他任務(wù):如參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定、協(xié)助開發(fā)意向合作方等。
2. 網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營支持:協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主管完成日常管理工作,確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營順暢。

工作地點(diǎn)

曲靖市郵政快遞物流區(qū)域分撥配送中心曲靖公司

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職位發(fā)布者

李女士/HRBP

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公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店25000余個(gè),從業(yè)人員超過30萬人,每年新增就業(yè)崗位近1萬個(gè)2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國快遞行業(yè)上市軍團(tuán)再添勁軍。2020年9月10日,2020中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊成立。1996年,落子長三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),吹響進(jìn)軍全國的號角。1998年,注冊“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報(bào)紙創(chuàng)刊,長三角地區(qū)快遞市場份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增至800家,從業(yè)人員達(dá)3萬人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈救災(zāi)物資總價(jià)值達(dá)800多萬元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),江浙滬實(shí)現(xiàn)派送無盲區(qū)。2013年,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店8000余家,從業(yè)人員超過18萬人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過30萬人,最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達(dá)佩斯機(jī)場集團(tuán)以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 2018年,中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動,全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年,申通首家實(shí)現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級,為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運(yùn)營管理模型,并完成國內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動全新“過年不打烊”服務(wù),且多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)通達(dá)排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國快遞市場的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),不斷積極開拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運(yùn)輸、清關(guān)、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會活動2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動著國民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢,緊急調(diào)動全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運(yùn)輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運(yùn)輸綠色通道,開設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項(xiàng)小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運(yùn)輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈款物總價(jià)值為115.065萬元
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