崗位職責(zé):
1、社區(qū)運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略,制定屬地化社區(qū)運(yùn)營年度計(jì)劃及實(shí)施方案,推動社區(qū)文化、服務(wù)升級和品牌價值提升,結(jié)合城市特色及客群需求,策劃差異化社區(qū)運(yùn)營模式,提升業(yè)主滿意度和品牌美譽(yù)度;
2、社區(qū)活動與資源整合:統(tǒng)籌策劃社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、親子教育、健康講座等),聯(lián)動物業(yè)、商戶、第三方機(jī)構(gòu)資源落地執(zhí)行,搭建社區(qū)資源合作平臺,整合教育、醫(yī)療、商業(yè)等外部資源,打造相應(yīng)服務(wù)體系;
3、業(yè)主關(guān)系與社群運(yùn)營:建立業(yè)主溝通機(jī)制,通過線上平臺(如社群、APP)及線下觸點(diǎn)維護(hù)業(yè)主關(guān)系,收集反饋并推動服務(wù)優(yōu)化,孵化社區(qū)興趣社群(如讀書會、運(yùn)動社團(tuán)),提升業(yè)主參與感與社區(qū)凝聚力;
4、智慧社區(qū)與數(shù)字化運(yùn)營:推動智慧社區(qū)建設(shè),協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化線上服務(wù)平臺功能,分析社區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù),定期輸出運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)方案;
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:跨部門(物業(yè)、品牌、工程等)協(xié)作機(jī)制,聯(lián)動集團(tuán)總部資源,推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程在屬地項(xiàng)目的有效落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,地產(chǎn)市場營銷或品牌客關(guān)專業(yè),3年以上地產(chǎn)/物業(yè)社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、參與過社群搭建、用戶維護(hù)等基礎(chǔ)工作;
3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和親和力,有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和活動組織統(tǒng)籌能力,有一定的活動策劃、文案撰寫、資源整合能力。;
4、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、市場趨勢及客戶需求,能結(jié)合項(xiàng)目定位(高端改善、剛需等)制定運(yùn)營策略;
5、了解智慧社區(qū)、綠色環(huán)保等新興趨勢,推動社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新;
6、能夠接受一定的出差頻率。