職責要求
1、受理來電報案、咨詢、查詢、投訴等服務請求,向來電者提供解決方案;
2、進行客戶回訪、滿意度測評,在規(guī)定時限內向客戶進行反饋等;
3、整理日常工作中遇到的典型案例、投訴熱點、難點并及時遞交匯報。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、口齒清晰,語音柔和,普通話發(fā)音標準;
3、善于表達,歸納分析、溝通能力強,有較好的文字功底;
4、熟練操作Windows及OFFICE辦公軟件;
5、有保險業(yè)務基礎,或具有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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