1、負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)
2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進工作方法，提升服務質(zhì)量和顧客體驗
3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件
4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時間上報店長
5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，或服務產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議
6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報告及改進建議；
7、7/30/30/180退換貨審核
8、服務標準及承諾規(guī)范的傳達 培訓及執(zhí)行
9、現(xiàn)場服務標準巡檢