崗位職責(zé)：

職責(zé)一：
1、描述：負(fù)責(zé)護(hù)理院合同及相關(guān)協(xié)議簽訂
2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)客戶入住合同及相關(guān)協(xié)議簽訂 ；2）負(fù)責(zé)退入住、中斷等費用核算；3）相關(guān)流程發(fā)起；4）需蓋章資料蓋章；5）長者退入住臺賬更新
職責(zé)二：
1、描述：負(fù)責(zé)在住長者養(yǎng)老服務(wù)核算 、交費通知及催交
2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)在住長者養(yǎng)老服務(wù)費 、請假等相關(guān)費用核算 ；2）根據(jù)審核后的費用明細(xì)表向長者家屬發(fā)送交費通知 ；3）未交費用催交
職責(zé)三：
1、描述：對護(hù)理院的客戶滿意度負(fù)責(zé) ，確保實現(xiàn)護(hù)理院利益最大化 ，確保工作流程得以貫徹執(zhí)行
2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)日常長者及家屬關(guān)系維護(hù) ，回復(fù)客戶疑問（非醫(yī)療、護(hù)理類）；2）在客服部主任帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)護(hù)理院客戶投訴接
待，并根據(jù)客戶需求對接相應(yīng)部門 ，特殊投訴客服接待處理 ，重大投訴上報上級領(lǐng)導(dǎo) ，并完善相關(guān)臺賬；3）費用收據(jù)、發(fā)票的財務(wù)對
接，合同、費用收據(jù)、發(fā)票的家屬領(lǐng)取通知及發(fā)放
職責(zé)四：
1、描述：在客服部主任帶領(lǐng)下完成護(hù)理院檔案管理
2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)護(hù)理院長者退入住合同 、協(xié)議、健康檔案、醫(yī)療檔案等掃描歸檔 ；2）根據(jù)檔案資料類型分別向財務(wù)部 、服務(wù)支持
部、客戶進(jìn)行移交；3）檔案管理臺賬更新

崗位要求：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷
專業(yè)技術(shù)資格：護(hù)士/養(yǎng)老技師/健康管理師/社工師/老年人能力評估師/心
理咨詢師等
專業(yè)背景：護(hù)理學(xué)/老年服務(wù)與管理/市場營銷/企業(yè)管理
工作經(jīng)驗或工作經(jīng)歷 ：從事養(yǎng)老機構(gòu)/護(hù)理院/醫(yī)院/酒店等相關(guān)工作2年以上
綜合素質(zhì)及其他要求 ：熱愛并愿意從事養(yǎng)老行業(yè)、具有良好的事業(yè)心和護(hù)
理開拓創(chuàng)新意識、抗壓能力強、具備良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力 、應(yīng)
變能力強