崗位職責(zé):
1 制定并完善全流程關(guān)懷策略,定期評估優(yōu)化,提升用戶滿意度。
2 搭建維護反饋渠道,分析反饋,形成報告推動產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。
3 策劃執(zhí)行試駕、自駕游等活動,負(fù)責(zé)全流程管理與效果評估。
4 建立管理用戶社群,制定運營策略,處理咨詢投訴。
5 收集整理用戶數(shù)據(jù),挖掘信息,為決策提供依據(jù)。
跨部門協(xié)作:與多部門密切溝通,參與項目,提供一體化服務(wù)方案。
任職要求:
1 本科及以上,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2 3 年以上客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗,新能源或汽車行業(yè)優(yōu)先。
3 熟悉客戶關(guān)系管理,掌握數(shù)據(jù)分析工具,了解新能源汽車知識法規(guī)。
4 具備溝通協(xié)調(diào)、組織策劃、問題解決等能力,服務(wù)意識強。