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更新于 3月10日
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舉報(bào)

事故服務(wù)顧問

1-1.5萬
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車售后服務(wù)汽車?yán)碣r定損
福利待遇：
績效獎(jiǎng)金+工作餐+五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+生日福利+定期團(tuán)建

崗位職責(zé)：
1.客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助及維修咨詢；
- 按照經(jīng)銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，以避免事故；
- 確保為客戶安排交通工具，根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)；
- 進(jìn)行電話報(bào)價(jià)，銷售尚未實(shí)施的服務(wù)。
2. 工作指令處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠；
- 熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 ；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
3.
質(zhì)量檢驗(yàn)
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)；
4.客戶車輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單，按時(shí)交車；
5.客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；
6.學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)；
7.匯報(bào)
- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

任職要求：

1.教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，通過廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。

3.技能要求：對(duì)汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解，能夠?qū)囕v進(jìn)行初步的故障判斷；

4.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理客戶投訴的能力；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；

6.能夠熟練使用Office系統(tǒng)。

7.性格要求：性格外向，具有較強(qiáng)的抗壓能力。


職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、定期體檢、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、績效獎(jiǎng)金、員工旅游、定期團(tuán)建

工作地點(diǎn)

銀川西路138號(hào)

職位發(fā)布者

張女士/HR

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青島三合汽車銷售有限公司
青島三合汽車銷售有限公司（簡稱：青島三合奔馳）于2005年12月簽訂了關(guān)奔馳授權(quán)經(jīng)銷商項(xiàng)目的備忘錄，我們有幸加入到世界最頂端汽車品牌梅賽德斯—奔馳汽車的大家庭。2006年10月16日在MBCL和BBAC的支持下，青島三合汽車銷售有限公司獲得國家工商行政管理總局核準(zhǔn)，經(jīng)營范圍擴(kuò)大到北京國產(chǎn)梅賽德斯-奔馳品牌汽車，進(jìn)口梅賽德斯-奔馳品牌汽車的銷售。青島三合汽車銷售有限公司新店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為AH400+SC18＋B&P16，目前公司所處地址位于市北區(qū)銀川西路138號(hào)，為青島的核心主干道，周圍集中了寶馬、英菲尼迪、凱迪拉克等多家高端品牌汽車經(jīng)銷商，地理位置非常便利，周邊高檔住宅區(qū)環(huán)繞，高消費(fèi)群體相對(duì)集中。公司占地11924平方米，總建筑面積16115平方米，其中地下面積：8842.55平方米，具備179個(gè)停車位，嚴(yán)格按照奔馳標(biāo)準(zhǔn)全新承建。公司服務(wù)項(xiàng)目包含：汽車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、客戶服務(wù)及星睿二手車業(yè)務(wù)。
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