更新于 2月21日

客訴主管

1-1.3萬
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)客訴團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)工作。
1)內(nèi)部員工輔導(dǎo)、帶教、流程標(biāo)準(zhǔn)制定、考核等成長管理工作;
2)上門客訴等重點(diǎn)疑難客戶的協(xié)助處理,最后得以妥善解決;
3)持續(xù)迭代完善客訴處理流程標(biāo)準(zhǔn),整體把控執(zhí)行情況,以及相關(guān)協(xié)調(diào)性工作;
4)客訴相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告整理,促進(jìn)相關(guān)工作的持續(xù)優(yōu)化。

任職要求:
1、3年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,抗壓能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任、有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
5、大學(xué)本科以上學(xué)歷,金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

三維大廈

職位發(fā)布者

孫女士/hr

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杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年,總部設(shè)于杭州,是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起,我們創(chuàng)始人就開始了金融市場(chǎng)初探,回首過去的20年,我們躊躇滿志,展望未來,我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在,歷經(jīng)二十余年金融市場(chǎng)的遨游,形成了頂點(diǎn)“誠信擔(dān)當(dāng)、投資者第一、團(tuán)隊(duì)精神”的核心價(jià)值觀,以及堅(jiān)韌求實(shí)的行事作風(fēng)。目前公司總部下設(shè)10個(gè)中心,7個(gè)事業(yè)部,現(xiàn)在職員工約1100人。未來,頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)的使命是:實(shí)現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)通過智能交易化策略,將投資決策整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)AI智能化,讓投資的資產(chǎn)有效增值,讓他們成為理性的投資交易者。
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