崗位職責:
1、負責來店客戶的售后服務(wù)接待,按流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。
2、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求工作,負責接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結(jié)算和交付車輛
3、負責向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目
4、建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,以保持良好的客戶關(guān)系
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車服務(wù)工程、汽車維修與檢測等相關(guān)專業(yè);
2、熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識,具備處理投訴的相關(guān)能力;
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力;
4、2年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗。
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