崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常的客戶接待,對(duì)客戶提出的問(wèn)題及服務(wù)要求進(jìn)行記錄、反饋、協(xié)調(diào)及跟進(jìn);
2、定期進(jìn)行業(yè)戶回訪,分析業(yè)戶需求,并與業(yè)主建立良好關(guān)系;
3、做好報(bào)修、來(lái)電、來(lái)函的登記、轉(zhuǎn)發(fā)工作,并跟蹤處理結(jié)果;
4、定期整理客戶檔案,及時(shí)掌握業(yè)戶信息,保證資料隨時(shí)更新;
5、積極參與各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的記錄及催繳工作等。
任職要求:
1、30-50歲,性格大方,中專以上學(xué)歷;
2、具有較好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),有物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、掌握基本的客戶服務(wù)技能;