更新于 10月8日

機票體驗質(zhì)量運營

7000-10000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

用戶體驗解決痛點用戶畫像行業(yè)分析toC
崗位職責(zé):
1、通過用戶畫像及行為分析,結(jié)合行業(yè)調(diào)研,洞察服務(wù)體驗問題;
2、提升行業(yè)體驗產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,打造用戶服務(wù)心智;
3、協(xié)同業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)團隊,開展服務(wù)體驗提升項目,解決痛點并達成關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo);
4、具有客戶第一的服務(wù)意識,關(guān)注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上旅游電商平臺運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、從用戶視角出發(fā),有同理心,體系化的服務(wù)運營能力及創(chuàng)新力;
3、熟練使用office、XMIND等辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力;
4、具有良好團隊合作精神、學(xué)習(xí)能力、跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力,以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力;
5、具備風(fēng)險意識,抗壓力強,樂觀皮實;

工作地點

阿里巴巴西溪C區(qū)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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