崗位概述:
負(fù)責(zé)客房區(qū)域的衛(wèi)生清潔及客房服務(wù)工作。
崗位職責(zé):
1、在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本區(qū)域客房的衛(wèi)生清潔與客房服務(wù)工作。
2、督導(dǎo)臺(tái)班及時(shí)修改房態(tài),保證前廳部順利售房。
3、完成本班組所有房間的檢查,同時(shí)保證查房質(zhì)量。
4、根據(jù)出租率合理調(diào)配本班組相關(guān)人員。
5、處理突發(fā)事件。
6、配合前廳部、營銷部進(jìn)行重大活動(dòng)及VIP客人的接待工作。
7、將本部門住客特殊信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,以便做好跟蹤服務(wù)。
8、掌握本班組預(yù)定情況和當(dāng)天客情。
9、負(fù)責(zé)本班組VIP及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作。
10、督導(dǎo)本班組VIP客人的接待,保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
11、每天查房過程中,觀察客人特殊喜好,提醒員工及時(shí)提供服務(wù)。
12、與工程部、總務(wù)部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作。
13、參加部門組織的會(huì)議(包括部門每日例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、企業(yè)文化學(xué)習(xí)等)。
14、上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
15、策劃或帶領(lǐng)員工為客用心做事
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