崗位職責
1、負責班組的日常運營管理工作，包括人員組建、人員調配與培訓，確保班組高效運轉；
2、監(jiān)督班組成員的工作表現(xiàn)，定期進行績效評估，提供反饋與指導，促進個人及班組成長；
3、熟悉并掌握相關流程及知識，確保班組成員準確理解并執(zhí)行；
4、數(shù)據(jù)分析，識別服務中的問題并實施改進措施，提升用戶滿意度和服務質量；
5、制定并實施班組培訓計劃，提升班組成員的專業(yè)技能和綜合素質。
6、關注班組成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和指導。
崗位要求
1、大專及以上學歷，管理、通信、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具有至少2年以上呼叫中心或客戶服務領域的工作經(jīng)驗，其中至少1年團隊管理經(jīng)驗。
3、熟練掌握呼叫中心運營管理流程，了解客戶服務行業(yè)發(fā)展趨勢。
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導決策。
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理復雜的人際關系。