更新于 2月18日

電商客服智能訓(xùn)練師

1-1.6萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大山子
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商類產(chǎn)品客服機(jī)器人店小蜜

崗位職責(zé):

1. 電商客服機(jī)器人訓(xùn)練工作,包含(店小蜜、曉多、樂言、京小智、抖音機(jī)器人等平臺)熟練操作配置,實(shí)現(xiàn)全自動接待,提高機(jī)器人滿意度、獨(dú)立解決率、銷售轉(zhuǎn)化率指標(biāo);
2. .參與智能化項(xiàng)目,優(yōu)化和調(diào)整機(jī)器人的話術(shù)配置和流程邏輯,完成配置、維護(hù)和運(yùn)營工作,對智能機(jī)器人知識庫更新迭代;
3. 收集智能化產(chǎn)品知識與服務(wù)知識等資料,整理項(xiàng)目實(shí)施形成的機(jī)器人行業(yè)模板,對行業(yè)模板進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)建立智能化業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營規(guī)范、工具、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系。質(zhì)檢異常聊天會話,并進(jìn)行歸因分析;
5. 重點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品知識、活動活動信息及跟單。系統(tǒng)等相關(guān)方追蹤閉環(huán)改進(jìn);

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,京東、天貓智能客服機(jī)器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉電商平臺規(guī)則、營銷活動玩法;了解客戶心理,有設(shè)計(jì)或維護(hù)客服自動化服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn),有智能客服訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的邏輯分析能力,對數(shù)據(jù)敏感,能夠輸出店鋪使用效果報(bào)告;
4、有較好的邏輯分析能力,扎實(shí)的文字功底,有較強(qiáng)的理解、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,注重細(xì)節(jié),有較好服務(wù)意識;抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

星城國際大廈C座16層

職位發(fā)布者

畢瀟涵/招聘

昨日活躍
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公司Logo飛鶴乳業(yè)
作為全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè),中國飛鶴1962年創(chuàng)立于趙光農(nóng)場,迄今已有60多年歷史,是中國最早的奶粉企業(yè)之一。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)全新數(shù)據(jù), 2019年-2023年度,飛鶴奶粉在中國嬰幼兒配方奶粉市場(不含港澳臺地區(qū))連續(xù)5年銷量第一,在全球嬰幼兒配方奶粉市場連續(xù)3年銷量第一。同時(shí),旗下星飛帆系列早已成為嬰兒奶粉品類全球第一大單品。截至2023年1月,中國飛鶴在嬰幼兒奶粉中市占率達(dá)21.5%,穩(wěn)居市場第一。飛鶴的奶源基地奶源基地是乳企生產(chǎn)的第一車間,飛鶴擁有得天獨(dú)厚的奶源優(yōu)勢。飛鶴奶源地是位于北緯47°世界黃金奶源帶的黑土奶源,這里是中國首個(gè)也是唯一一個(gè)嬰幼兒黃金奶源地。目前飛鶴擁有11個(gè)現(xiàn)代化智能工廠,12個(gè)自有牧場,奶牛、奶山羊超10萬頭,100萬畝專屬農(nóng)場,實(shí)現(xiàn)了從源頭牧草種植、飼料加工、規(guī)?;膛o曫B(yǎng),到生產(chǎn)加工、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全程可控。飛鶴的研發(fā)創(chuàng)新多年來,飛鶴持續(xù)將科技研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在母乳研發(fā)、關(guān)鍵原輔料開發(fā)、工藝創(chuàng)新等領(lǐng)域,飛鶴承擔(dān)了近40項(xiàng)國家及省級科研項(xiàng)目。截至目前,“十四五”國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃中和嬰配粉相關(guān)的項(xiàng)目僅有2項(xiàng),飛鶴分別承擔(dān)1個(gè)專項(xiàng)和1個(gè)課題,為研制新一代嬰配粉展開技術(shù)攻關(guān)。2023年,飛鶴正式宣布啟動“腦發(fā)育”戰(zhàn)略,先后與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、清華大學(xué)腦與智能實(shí)驗(yàn)室、哈佛醫(yī)學(xué)院波士頓兒童醫(yī)院(簡稱哈佛B(yǎng)CH)的頂尖科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作,打造國內(nèi)外頂尖腦發(fā)育科研平臺,圍繞“生命早期1000天”這一生長關(guān)鍵期,進(jìn)一步開展系統(tǒng)化、體系化腦發(fā)育研究,為提升國民健康和祖國未來人才儲備貢獻(xiàn)飛鶴力量。作為中國嬰幼兒奶粉第一品牌,飛鶴品質(zhì)獲得廣泛認(rèn)可,榮獲了全球卓越制造大獎(jiǎng)TPM獎(jiǎng)、世界食品品質(zhì)評鑒大會金獎(jiǎng)、中央廣播電視總臺十大“國品之光”品牌等眾多榮譽(yù)。飛鶴的社會貢獻(xiàn)飛鶴始終將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)融入企業(yè)發(fā)展基因,實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。在助力鄉(xiāng)村振興方面,飛鶴依托產(chǎn)業(yè)鏈打造“共富鏈”,帶動產(chǎn)業(yè)上下游共同發(fā)展,累計(jì)創(chuàng)造17萬個(gè)就業(yè)崗位,拉動15萬農(nóng)民增收致富,帶動黑龍江省100多萬畝耕地增值。在公益慈善事業(yè)方面,飛鶴聚焦教育、醫(yī)療、母嬰關(guān)愛等領(lǐng)域,開展了多元立體的公益行動,累計(jì)捐贈款物近6億元。自2002年以來,飛鶴著重關(guān)注教育公益,建立了面向?qū)W生、老師、學(xué)校的教育公益體系,截至目前已覆蓋13省,惠及教師和校長28萬余人,340余萬學(xué)生受益。飛鶴的愿景使命中國飛鶴始終堅(jiān)持“以恒心、辦恒業(yè)”,扎根中國市場,加速推進(jìn)中國乳業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。面向未來,中國飛鶴將堅(jiān)持“用戶第一、行勝于言、互為成就、永進(jìn)無潮”的價(jià)值追求,不斷創(chuàng)新突破,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,做最值得信賴與尊重的家庭營養(yǎng)專家。
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