崗位職責(zé):
1. 電商客服機(jī)器人訓(xùn)練工作,包含(店小蜜、曉多、樂言、京小智、抖音機(jī)器人等平臺)熟練操作配置,實(shí)現(xiàn)全自動接待,提高機(jī)器人滿意度、獨(dú)立解決率、銷售轉(zhuǎn)化率指標(biāo);
2. .參與智能化項(xiàng)目,優(yōu)化和調(diào)整機(jī)器人的話術(shù)配置和流程邏輯,完成配置、維護(hù)和運(yùn)營工作,對智能機(jī)器人知識庫更新迭代;
3. 收集智能化產(chǎn)品知識與服務(wù)知識等資料,整理項(xiàng)目實(shí)施形成的機(jī)器人行業(yè)模板,對行業(yè)模板進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)建立智能化業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營規(guī)范、工具、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系。質(zhì)檢異常聊天會話,并進(jìn)行歸因分析;
5. 重點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品知識、活動活動信息及跟單。系統(tǒng)等相關(guān)方追蹤閉環(huán)改進(jìn);
1、本科以上學(xué)歷,京東、天貓智能客服機(jī)器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉電商平臺規(guī)則、營銷活動玩法;了解客戶心理,有設(shè)計(jì)或維護(hù)客服自動化服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn),有智能客服訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的邏輯分析能力,對數(shù)據(jù)敏感,能夠輸出店鋪使用效果報(bào)告;
4、有較好的邏輯分析能力,扎實(shí)的文字功底,有較強(qiáng)的理解、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,注重細(xì)節(jié),有較好服務(wù)意識;抗壓能力強(qiáng)。
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