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產(chǎn)品運營專家(A205249)

3-5萬·15薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 非常鍛煉人
  • 吃住環(huán)境好
  • 扁平化管理

職位描述

C端用戶
崗位職責(zé)：
? 負責(zé)收集和分析用戶反饋（VOC），包括但不限于用戶使用反饋、400電話服務(wù)記錄等；
? 利用VOC數(shù)據(jù)，識別產(chǎn)品或服務(wù)中的問題點和改進機會；
? 組織團隊進行4S店走訪及用戶訪談等，收集反饋及建議，尋找問題和機會；
? 與產(chǎn)品團隊緊密合作，制定并執(zhí)行改進計劃，以解決用戶反饋中的關(guān)鍵問題；
? 監(jiān)控和評估改進措施的效果，確保持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和提升用戶體驗；
? 定期梳理和更新用戶反饋數(shù)據(jù)庫，確保信息的準確性和時效性；
? 跟蹤和分析NPS指標(biāo)，設(shè)定提升目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和行動計劃；
? 與跨部門團隊合作，確保用戶體驗改進措施的順利實施；
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 至少2年以上產(chǎn)品運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有車企智能座艙相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
? 熟悉用戶體驗（VOC）分析和NPS指標(biāo)；
? 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具；
? 良好的項目管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力；
? 具備強烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作；
? 優(yōu)秀的問題解決能力和創(chuàng)新思維；

工作地點

互聯(lián)網(wǎng)金融中心22-23F

職位發(fā)布者

田女士/招聘專家

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小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時全球新能源汽車行業(yè)IPO紀錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請訪問https://xiaopeng.com/。
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