工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)HRSSC員工服務(wù)的工作安排、任務(wù)分配及監(jiān)督,主導(dǎo)員工服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.確保線上員工咨詢及業(yè)務(wù)辦理的及時性、準(zhǔn)確性,對員工咨詢滿意度負(fù)責(zé);
3.規(guī)劃、設(shè)計問題及解答庫體系、運(yùn)營機(jī)制,負(fù)責(zé)知識庫日常更新及巡檢,對其完善度和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有大型企業(yè)5年以上客戶服務(wù)或人力資源運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn),具備管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟練使用人力資源系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、Office辦公軟件,掌握Excel操作技巧;
3.具有良好的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)接受新事物能力,具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、部門協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力;
4.具備良好的職業(yè)操守,積極主動,抗壓能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的責(zé)任心、吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作意識。