崗位職責(zé):

1、解答業(yè)務(wù)咨詢，依據(jù)營運(yùn)作業(yè)規(guī)則、作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時解答各渠道銷售人員和合作伙伴對保單問題的咨詢、查詢。
2、跟進(jìn)個案，追蹤新單承保，處理總公司核保、保全集中作業(yè)后，需分公司跟進(jìn)的個案；跟進(jìn)分公司受理的大額件、加急件、特殊件等；處理各部門提交的特別申請件；處理需分公司營運(yùn)與客戶、銷售人員溝通的問題，如拒保、二核不續(xù)保案件溝通等；根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)管控措施要求，開展承保前回訪、退?；卦L、核聽銷售錄音等；追蹤新契約未承保件，通知渠道未承保原因，并持續(xù)跟進(jìn)。
3、銀保通相關(guān)工作，每天檢查前一日銀保通保單數(shù)據(jù)同步情況并糾錯；銀保通實(shí)時交易出錯的緊急處理；BOS與網(wǎng)點(diǎn)匹配關(guān)系的維護(hù)等。
4、開展?fàn)I運(yùn)內(nèi)部及對渠道的培訓(xùn)，按照營運(yùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃以及渠道的培訓(xùn)需求，組織實(shí)施營運(yùn)內(nèi)部員工培訓(xùn)以及針對支公司綜合支援部、銷售渠道、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；指導(dǎo)支公司綜合支援部營運(yùn)相關(guān)工作的開展。
5、客戶體檢管理，負(fù)責(zé)特約體檢機(jī)構(gòu)的簽約和關(guān)系維護(hù)；負(fù)責(zé)客戶體檢預(yù)約，體檢陪險(xiǎn)，體檢報(bào)告遞送和審核，登記客戶體檢臺賬，與特約體檢機(jī)構(gòu)結(jié)算體檢費(fèi)用，報(bào)銷經(jīng)代公司體檢費(fèi)用等；管控客戶體檢質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)分公司營運(yùn)合規(guī)、反洗錢等工作，負(fù)責(zé)大額、可疑交易上報(bào)；負(fù)責(zé)保單欺詐案件的詳細(xì)情況登記及報(bào)告；負(fù)責(zé)代理人不良行為的登記、報(bào)告；按照分公司合規(guī)崗的要求，撰寫各種合規(guī)報(bào)告；配合公司內(nèi)部、外部等各類檢查。
7、新項(xiàng)目測試工作，承擔(dān)渠道新項(xiàng)目在分公司層面的測試工作。
8、新單核保審核、保全處理工作，在總公司授權(quán)范圍內(nèi)，承擔(dān)部分新單核保審核、保全案件處理工作。

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、金融、法律等相關(guān)專業(yè)；
2、壽險(xiǎn)公司3年以上核保、理賠、客服等崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、壽險(xiǎn)管理相關(guān)專業(yè)資格（FLMI/UND），熟悉壽險(xiǎn)核保、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；
4、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，書面與口頭表述能力；分析判斷、解決問題能力、培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。