物業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)和要求
工作職責(zé):
1.團(tuán)隊(duì)管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),編制項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和職位說明書; 負(fù)責(zé)管理處主任的職責(zé)制定與監(jiān)督考核; 制定項(xiàng)目管理的相關(guān)制度流程,督促執(zhí)行; 負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化和組織建設(shè)(員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、績效管理等),營造良好工作氛圍,提高部門員工凝聚力、執(zhí)行力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2.運(yùn)營管理
編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行,完成公司下達(dá)的年度指標(biāo); 組織項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議,總結(jié)工作并布置任務(wù);
合理分配資源和協(xié)調(diào)各部門工作,保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn); 對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)和各項(xiàng)資料檔案進(jìn)行監(jiān)管;
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門修訂改進(jìn); 參與分包商的選擇、評(píng)估和監(jiān)督管理; 宣傳活動(dòng)策劃方案的審核確定及監(jiān)督執(zhí)行;
拓展外部視角,創(chuàng)新管理模式和方案,保持項(xiàng)目持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力; 結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)組織增值服務(wù)的提供,展現(xiàn)公司的服務(wù)品牌。
3.合同管理
定期組織物業(yè)服務(wù)合同的評(píng)審; 應(yīng)對(duì)新招標(biāo)需求組織應(yīng)標(biāo)和投標(biāo); 組織新合同的簽訂及執(zhí)行管理。
4.風(fēng)險(xiǎn)管理
對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)總體責(zé)任,監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施情況; 審核項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和整改方案,監(jiān)督方案的落實(shí)情況; 審核項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)方案,監(jiān)督方案的落實(shí)情況。
5.質(zhì)量管理
作為項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)管理第一責(zé)任人,準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;
每季度總結(jié)分析客戶滿意度,改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),定期組織相關(guān)應(yīng)急演練,提高團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),達(dá)成客戶滿意度指標(biāo);
項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴類事宜的跟蹤、協(xié)調(diào)和處理;
發(fā)現(xiàn)并識(shí)別各類隱患,制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控或解決; 每季度輸出風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)報(bào)。
6.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1.??埔陨蠈W(xué)歷。
2.五年以上物業(yè)或設(shè)施行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)建筑物設(shè)備設(shè)施管理有深刻理解,管理項(xiàng)目(非住宅類)應(yīng)不低于5萬平方米。
3.具有良好的組織、溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。
4.管理思路清晰,能夠獨(dú)立撰寫相關(guān)報(bào)告,并有較強(qiáng)的管理策劃能力。
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