崗位職責(zé)
1.負責(zé)淘寶、天貓店鋪的日?？蛻糇稍兘哟?，通過旺旺等聊天工具，快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶問題，解答產(chǎn)品疑問。
2.引導(dǎo)客戶下單，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，提供專業(yè)的購物建議，促進訂單成交。
3.處理客戶的議價、退換貨等特殊需求，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題，確保客戶滿意度。
4.負責(zé)淘寶、天貓店鋪的售后咨詢與投訴處理及時跟進訂單狀態(tài)；
任職要求
打字速度快，每分鐘不低于 60字，熟練使用旺旺等聊天工具。
熟悉淘寶、天貓平臺的購物流程和規(guī)則，有1-3年電商客服工作經(jīng)驗。
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，解決客戶問題。
應(yīng)聘主管需要具備3年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗
薪資待遇：
客服專員：無責(zé)底薪4500-5000+售前轉(zhuǎn)化提成/售后接待提成+獎金，綜合收入6500-8500。
客服主管：無責(zé)底薪7000-10000+績效+獎金，綜合收入1萬-1.5萬；
培訓(xùn)與發(fā)展：提供完善的入職培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助員工快速成長；
繳納五險，工作氛圍輕松愉快，團隊成員年輕有活力，定期組織團隊建設(shè)活動。