工作內(nèi)容:
1、按客戶要求核對訂單、修改收貨地址、處理退款、日常登記禮品、發(fā)禮品單號給客戶等工作,及時添加訂單備注;
2、熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、咨詢的產(chǎn)品問題進行解答,客戶咨詢中遇到的各種問題;
3、跟進訂單,退換貨登記、解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;
4、受理解決售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
6、用心,站在顧客立場真心為顧客著想。
職位要求:
1、大專及以上學歷,電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作責任心和服務意識強,吃苦耐勞,具有較強的團隊合作意識并能服從上級安排工作;
3、性格外向,情緒控制力強,能承受一定的工作壓力,處事靈活,具有良好的人際溝通能力和親和力;
4、熟悉電子商務行業(yè)知識,淘寶、天貓、抖音等電子商務售后客服和有處理客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、熟練運用OFFICE辦公軟件,打字速度60字/分鐘
福利待遇:
薪資5000-8000,五險
工作時間:
白班早上8:00-17:00,夜班16:30-24:30
沈陽 - 皇姑
沈陽
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