工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司平臺(tái)的售前售后服務(wù)，處理登記客戶提出的咨詢、投訴等問題，確?？蛻舻臐M意度并提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問題，包括電話咨詢、在線客服；

2. 協(xié)助處理客戶退換貨、維修等售后服務(wù)問題；

3. 了解產(chǎn)品特性，對(duì)產(chǎn)品及客戶提出的問題進(jìn)行合理的解答；

4. 維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

5. 記錄并匯總客戶提出的各類問題，形成報(bào)表，向團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào)；

6. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司安排的其他工作。

職位要求：

1. 具備良好的溝通能力和語言組織能力，具備良好的傾聽能力和問題解決能力；

2.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3. 熟練掌握常用的辦公軟件，如Excel、Word等；

4. 了解產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)電商平臺(tái)有基本的了解；

5. 良好的服務(wù)態(tài)度，具備一定的抗壓能力；

6. 有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。