工作內(nèi)容：
1、按客戶要求核對訂單、修改收貨地址、處理退款、日常登記禮品、發(fā)禮品單號給客戶等工作，及時添加訂單備注；
2、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、咨詢的產(chǎn)品問題進(jìn)行解答，客戶咨詢中遇到的各種問題；
3、跟進(jìn)訂單，退換貨登記、解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
4、受理解決售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
6、用心，站在顧客立場真心為顧客著想。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作責(zé)任心和服務(wù)意識強，吃苦耐勞，具有較強的團隊合作意識并能服從上級安排工作；
3、性格外向，情緒控制力強，能承受一定的工作壓力，處事靈活，具有良好的人際溝通能力和親和力；
4、熟悉電子商務(wù)行業(yè)知識，淘寶、天貓、抖音等電子商務(wù)售后客服和有處理客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟練運用OFFICE辦公軟件，打字速度60字/分鐘
工作時間：
白班早上8：00-17：00，夜班16：30-24：30