職位描述

1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 ，并了解其意圖，通知相關(guān)的部門人員做好準(zhǔn)備工作；
2、配合科室醫(yī)生做好手術(shù)前及其他項(xiàng)目治療前的各科室、部門的對(duì)接工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)等候顧客的陪同工作，緩解顧客的心理情緒；
4、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院量、成交量的統(tǒng)計(jì)；
5、客戶就診后服務(wù)，診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；
6、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并詳細(xì)記錄；
7、客戶維護(hù)、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作；
8、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳、1.65米以上，醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上醫(yī)療美容相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰、親和力較強(qiáng)；
4、良好的溝通應(yīng)變能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、有旅游、酒店接待、醫(yī)院接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
注：醫(yī)護(hù)專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先。