崗位職責(zé)：

1. 客戶接待：

在客戶進(jìn)入休息室時(shí)， 提供熱情的引導(dǎo)服務(wù)， 包括行李協(xié)助、座位安排等。

為客戶介紹休息室服務(wù)內(nèi)容及設(shè)施（如餐飲供應(yīng)、自助設(shè)備、娛樂 區(qū)等）

及時(shí)響應(yīng)客戶需求， 提供個(gè)性化服務(wù)。

2. 餐飲服務(wù)：

配置和補(bǔ)充自助餐點(diǎn)、飲品， 確保食品衛(wèi)生 、安全及擺放整齊。

根據(jù)客戶需求提供簡(jiǎn)單的飲品制作服務(wù) （如咖啡、茶等） 。

3. 環(huán)境維護(hù)：

定時(shí)巡視休息室， 確保環(huán)境整潔 （包括座椅、桌面、地面等） 。

及時(shí)清理客戶使用后的物品 （如杯子 、盤子等）， 保持設(shè)施完好。

4. 安全與臺(tái)賬管理：

熟悉機(jī)場(chǎng)規(guī)定， 協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)（如登機(jī)提醒、航班信息查 詢等）按機(jī)場(chǎng)方要求記錄每日資料與臺(tái)賬（如客戶使用情況、食品補(bǔ)充情 況等） 。

協(xié)助店長(zhǎng)或小組負(fù)責(zé)人完成機(jī)場(chǎng)檢查所需的文檔準(zhǔn)備。

5. 特殊情況處理：

當(dāng)客戶遇到問題（如航班延誤、行李遺失） 時(shí)，提供必要的幫助或 聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門。

處理休息室內(nèi)的突發(fā)事件， 確保服務(wù)流程順暢。

崗位要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

大專及以上學(xué)歷， 具有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) （如酒店 、航空公司、 VIP 休息室）

2. 專業(yè)技能：

良好的客戶服務(wù)意識(shí)， 熟悉高端客戶的服務(wù)需求。

具備一定的英語(yǔ)溝通能力， 能服務(wù)外籍客戶。

熟悉食品衛(wèi)生和基本服務(wù)技巧 （如飲品制作、餐點(diǎn)補(bǔ)充等） 。

3. 個(gè)人素質(zhì)：

形象氣質(zhì)佳， 行為舉止得體， 符合高端服務(wù)場(chǎng)所的要求。

具有較強(qiáng)的親和力和責(zé)任心， 能夠妥善處理客戶投訴或突發(fā)情況。

抗壓能力強(qiáng)， 能適應(yīng)機(jī)場(chǎng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。

4. 其他要求：

具備機(jī)場(chǎng)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

熟悉機(jī)場(chǎng) VIP 服務(wù)流程 （如貴賓接待、行李協(xié)助） 者優(yōu)先。

熟悉機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程及符合機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)人員審核要求