崗位內(nèi)容:
1:負(fù)責(zé)接待客戶(hù),解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛保養(yǎng)、維修等方面的問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)建議。
2:跟蹤并敦促維修進(jìn)度,進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查。
3:跟蹤觀察用戶(hù)的滿(mǎn)意度,處理用戶(hù)的抱怨,收集用戶(hù)意見(jiàn)及建議并及時(shí)反饋。
4:負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的咨詢(xún)、協(xié)助理賠等事宜,將客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為維修訂單。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠獨(dú)立處理客戶(hù)問(wèn)題。
2. 熟悉常用辦公軟件,具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。