客戶服務(wù)
接待與溝通：現(xiàn)場(chǎng)接待租戶及顧客的咨詢、投訴和建議，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息解答與幫助。以熱情、專業(yè)的態(tài)度處理各類問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
需求跟進(jìn)：對(duì)于客戶提出的維修、保潔、安保等需求，及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。定期回訪客戶，了解對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)意見(jiàn)。
關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與租戶的良好關(guān)系，定期走訪租戶，了解其經(jīng)營(yíng)狀況和需求，協(xié)助解決困難。組織租戶溝通會(huì)或活動(dòng)，增強(qiáng)租戶與物業(yè)之間的互動(dòng)與合作。
設(shè)施設(shè)備管理
日常巡查：制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃，對(duì)綜合體的電梯、空調(diào)、水電、消防、通風(fēng)等系統(tǒng)及各類公共設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障和安全隱患。
維護(hù)保養(yǎng)：協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督外包維護(hù)單位或組織內(nèi)部維修人員按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)和維修工作。確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
應(yīng)急處理：制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)故障或緊急情況時(shí)，迅速組織人員進(jìn)行搶修和應(yīng)急處理，保障綜合體的正常運(yùn)營(yíng)。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。
安全保障
安全制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行綜合體的安全管理制度，協(xié)助門崗做好人員、車輛出入登記和檢查工作，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和車輛進(jìn)入。
巡邏防控：組織安全巡邏人員對(duì)綜合體內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注消防通道、停車場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等重要區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如盜竊、火災(zāi)隱患等。
消防管理：確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期組織消防檢查和演練，提高人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。配合消防部門進(jìn)行消防檢查和相關(guān)工作。
環(huán)境維護(hù)
保潔管理：監(jiān)督保潔人員對(duì)綜合體公共區(qū)域的清潔工作，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查計(jì)劃，定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢查和評(píng)估。
綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)綜合體綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)管理工作，監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保綠化景觀效果良好。
衛(wèi)生消殺：根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，組織開(kāi)展除四害等衛(wèi)生消殺工作，保障公共區(qū)域的衛(wèi)生安全，預(yù)防疾病傳播。
運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)
裝修管理：負(fù)責(zé)租戶裝修期間的管理工作，審核裝修方案，監(jiān)督裝修過(guò)程中的安全、環(huán)保等工作，確保裝修符合規(guī)定，不影響綜合體的整體結(jié)構(gòu)和其他租戶的正常經(jīng)營(yíng)。
停車場(chǎng)管理：管理綜合體的停車場(chǎng)，確保車輛停放有序，交通順暢。合理規(guī)劃停車位，提高停車場(chǎng)的利用率。處理停車場(chǎng)內(nèi)的糾紛和突發(fā)事件。
資源管理：協(xié)助管理綜合體的公共資源，如會(huì)議室、廣告位等，做好預(yù)訂、使用登記和費(fèi)用核算等工作，提高資源的使用效率和收益。
上班時(shí)間早九晚5點(diǎn)半