崗位職責(zé)：
1.負(fù)平前臺的運(yùn)營管理，包括接待、預(yù)定、登記入住、退房等 工作；客訴、發(fā)票管理、前臺儀容儀表等
2.負(fù)責(zé)前臺的考核制度管理的執(zhí)行和完善工作
3.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件，完成店長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
4.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)帶領(lǐng)和管理前廳部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作
5.激勵(lì)員工的斗志，對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門會議。創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓提供熱情周到服務(wù)
6.負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔工作