1.完成前臺接待、電話接聽、客人的迎來送往、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作；
2.掌握接待禮儀，負(fù)責(zé)大堂客人的迎來送往；
3.熟知當(dāng)天訂餐情況，注意記錄賓客對酒店的印象和意見，及時向主管匯報；
4.向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐；
5.替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管；
6.掌握和運用禮貌語言，高效、專業(yè)地處理前臺電話事務(wù)，包括轉(zhuǎn)接、留言及咨詢服務(wù)等；
7.對客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性；
8.積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客
戶滿意度；
9.協(xié)助管理層做好日常接待工作，維護(hù)公司品牌形象。