崗位職責(zé)
1、通過各電商平臺(tái)阿里旺旺/京東叮咚和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免用戶不滿意；
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件；
5、及時(shí)處理店鋪差評、投訴、退款等處理；
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后客服任職要求
1.大專以上學(xué)歷，熟悉交易流程，使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度；
3.計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟練使用word，excel等辦公軟件；
4.有半年以上電商淘寶天貓京東平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，或應(yīng)屆畢業(yè)生。
5.具敏捷的思維能力及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
6.工作責(zé)任感強(qiáng)、性格開朗樂觀。
7.有吃苦耐勞、努力進(jìn)取的精神，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；能夠承受一定的工作壓力。
8.誠實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)。熱愛生活、樂觀向上。