崗位職責(zé)

客戶服務(wù)

1. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過電話、郵件、在線聊天等渠道，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息解答，解決客戶遇到的問題和疑慮。

2. 處理客戶投訴和抱怨，以積極的態(tài)度安撫客戶情緒，記錄問題并跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度，維護(hù)公司良好的品牌形象。

銷售推廣

1. 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，向客戶推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，促成銷售訂單。例如，根據(jù)客戶過往購買記錄和咨詢內(nèi)容，精準(zhǔn)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

2. 定期回訪客戶，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售和客戶長期合作。可以通過節(jié)日問候、新品推薦等方式保持與客戶的互動(dòng)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1. 記錄和整理客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等，定期向上級(jí)匯報(bào)銷售進(jìn)展和客戶反饋情況。

2. 分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和問題，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定提供有價(jià)值的建議。

崗位要求

專業(yè)知識(shí)與技能

1. 熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和銷售流程，能夠熟練運(yùn)用銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售。

2. 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傾聽客戶需求并做出有效回應(yīng)。

工作態(tài)度與能力

1. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)心，始終以客戶滿意為工作目標(biāo)。

2. 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)客戶投訴和銷售壓力時(shí)保持冷靜，有效解決問題。

學(xué)習(xí)與發(fā)展：

1. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的知識(shí)和銷售技巧，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。