崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)登錄全球投訴系統(tǒng),篩選并處理需要中國(guó)決策樹判定的案件。
2. 確認(rèn)案件內(nèi)容,按照中國(guó)決策樹進(jìn)行判斷,并完成相關(guān)科目的填寫。
3. 使用英語(yǔ)進(jìn)行日常溝通,處理投訴案件;若會(huì)日語(yǔ),則更佳。
4. 與全球投訴處理團(tuán)隊(duì)及中國(guó)不良事件上報(bào)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,確保投訴處理的準(zhǔn)確性和效率。
5. 遵守不同案件的處理時(shí)限要求,確保按時(shí)完成投訴處理任務(wù)。
6. 定期分析投訴數(shù)據(jù),為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供支持。
7. 在案件數(shù)量波動(dòng)時(shí),能夠適應(yīng)加班需求,保證服務(wù)質(zhì)量。
1. 本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí)及以上水平,具備良好的英語(yǔ)溝通能力;日語(yǔ)能力者優(yōu)先。
2. 具備良好的責(zé)任心,能夠在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù)。
3. 良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力,能夠有效處理客戶投訴。
4. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)高效配合。
5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
6. 有投訴處理、客戶服務(wù)或市場(chǎng)質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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