一崗位職責

1．客戶服務

1) 負責接聽客戶來電，解答客戶關于產(chǎn)品、服務、檢測報告等方面的咨詢，提供專業(yè)、耐心、細致的服務。

2) 根據(jù)客戶提供的檢測報告，進行詳細解讀，幫助客戶理解報告內容及其意義。

3) 通過詢問了解客戶基本信息，包括但不限于家庭結構、生活習慣、居住環(huán)境等，幫助客戶識別生活中的環(huán)境毒素來源。

4) 根據(jù)公司產(chǎn)品和服務，結合客戶實際情況，提供有效的改善建議，幫助客戶降低環(huán)境毒素暴露風險。

5) 定期回訪客戶，跟蹤客戶改善情況，提供持續(xù)的健康指導和支持，提升客戶滿意度和品牌美譽度。

2．問題升級

對于無法解答的客戶問題，按照公司流程及時升級至高級客戶健康顧問，并做好客戶溝通和跟進工作。

3．數(shù)據(jù)記錄

詳細記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息，并及時錄入客戶關系管理系統(tǒng)，確保客戶信息的完整性和準確性。

4．其他

1) 定期參加產(chǎn)品及相關培訓

2) 完成上級領導交辦的其他工作。

二崗位要求

1. 教育背景： 大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、營養(yǎng)學、環(huán)境科學等相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗： 1年以上客服工作經(jīng)驗，有醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 專業(yè)技能：

1) 具備良好的溝通能力、傾聽能力和服務意識，能夠耐心解答客戶問題。

2) 具備一定的醫(yī)學、營養(yǎng)學或環(huán)境科學知識，能夠理解并解讀檢測報告。

3) 熟練使用辦公軟件和400、客戶關系管理系統(tǒng)。

4. 個人素質：

1) 責任心強，工作積極主動，具備良好的團隊合作精神。

2) 具備較強的學習能力和抗壓能力，能夠快速適應新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。