職位描述:
1、負責抖音和視頻號等多平臺，達人號的客服咨詢工作，包含評論、粉絲群、私信消息等，及時響應粉絲咨詢信息，耐心解答粉絲問題，了解粉絲的需求，維護粉絲的情緒;
2、用戶申請售后，需要外呼、詢問原因并且進行挽單；
3、負責店鋪售前與售后在線客服接待，處理客戶咨詢并促進訂單成交；
4、維護好店鋪評價，提升粉絲滿意度，如果遇到不良評價及時處理；
5、收集并整理客戶反饋信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
任職資格:
1、大學專科以上學歷，具備淘寶、京東等電商平臺客服經驗，抖音平臺經驗優(yōu)先；
2、熟練使用Excel，具備數據處理和報表制作能力，工作歸納總結能力強；
3、具備良好的溝通能力和服務意識，能快速準確解答客戶問題，抗壓能力強；
4、有團隊合作精神，能與各部門有效協作，學習能力強，能快速掌握公司產品和業(yè)務知識。
上班時間
早班:7:00-16:00
中班:14:00-23:00
晚班:22:00-7:00 夜班有補貼